ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

Funciones y responsabilidades del puesto

• Brindar un excelente servicio al cliente y servir como apoyo a las demás operaciones del negocio.
• Solicite ventas de manera proactiva contactando a los clientes por teléfono, chat, FB messenger, redes sociales DM1 y seguimiento de tickets de Zendesk
• Capaz de comunicar de manera concisa las políticas de nuestra empresa al cliente.
• Ayude a lograr los objetivos de ventas B2C diarios y la capacidad de convertir cualquier contacto del cliente {Phoner Chat1 FB messenger, social media DM y correo electrónico) en una venta adicional de productos adicionales
• Cumplir o superar constantemente los criterios de rendimiento establecidos, incluidos, entre otros, el servicio y la satisfacción del cliente, la productividad, la calidad del trabajo de asistencia y la generación de ingresos.
• Responda para administrar y manejar como el principal para todas las consultas de servicio al cliente, devoluciones e intercambios. resuelva tickets de clientes relacionados con preguntas sobre productos, quejas y estado de pedidos mediante correos electrónicos, chat, teléfono y mensajería directa.
• Encargado de correos electrónicos entrantes/salientes
• Responsable de llamadas telefónicas entrantes y salientes, correos electrónicos de clientes y consultas de chats y redes sociales para consultas relacionadas con el servicio al cliente en la plataforma Zendesk y cualquier otra plataforma.
• Ayuda a coordinar pedidos y procesos de envío en el almacén.
• Procese pagos y créditos y maneje todas las solicitudes de RMA, y almacene las devoluciones de los clientes desde la recepción, acreditando al cliente por parte del equipo de contabilidad, proporcionando un cambio o cualquier alternativa necesaria para completar el proceso de devoluciones/cambios
• Adherirse y ayudar a mejorar los procedimientos de comunicación, pautas, preguntas frecuentes y políticas
• Mantener un conocimiento profundo de los productos de la empresa para impulsar una mejor atención al cliente.
• Recomendar productos/productos similares a los clientes, ya que está relacionado o si un producto en particular no está disponible
• Construye relaciones duraderas con los clientes poniéndose en contacto con tl1em para hacer un seguimiento de las compras y sugerir nuevos productos.
• Crea múltiples opciones de productos según el estilo preferido del cliente y las necesidades de rendimiento.
• Proporciona recomendaciones personalizadas con los clientes.
• Crear/Actualizar la información del cliente en el sistema de la empresa
• Administre todas las solicitudes de tickets de Zendesk
• Administre todas las revisiones de productos y revisiones de sitios web de los clientes y responda las preguntas de los clientes sobre los productos diariamente.
• Ejecute y realice informes frecuentes para todas las revisiones de productos de los clientes y resalte los problemas más comunes para el departamento de L&D.
• Ayude a respaldar la división web con la auditoría del sitio web de los sitios web de TLF para lograr precisión y eficiencia
• Ayuda a los equipos de contabilidad, compras y almacén con tareas que incluyen la entrada de datos.
• Seguimiento de todas las solicitudes de los clientes para garantizar que la marca brinde el más alto nivel de servicio al cliente en la industria.
• Capaz de comunicar de manera concisa las políticas de nuestra empresa al cliente.
• Proporcionar respuestas informadas a las consultas telefónicas y por correo electrónico de los clientes con respecto a los productos y la marca.
• Tramitar los pedidos en el back office y hacer de enlace con la logística.
• Ayudar a los clientes con problemas de servicio postventa.
• Ser un contacto principal para las consultas de los clientes sobre nuestros productos y marca.
• Capaz de comunicar de manera concisa las políticas de nuestra empresa al cliente.
• Mantener y actualizar la correspondencia regular con los clientes.
• Construya y mantenga relaciones sólidas con los clientes a través de reuniones y comunicaciones periódicas.
• Mantener documentos/procedimientos de operaciones claros y precisos con fines de referencia.
• Realizar cualquier tarea y responsabilidad adicional, incluidos proyectos, tareas y actividades, según sea necesario.

Rol y responsabilidades del especialista administrativo:

• Actúa directamente con los Departamentos de Operaciones, Marketing y Almacén para ayudarlos en la gestión de proyectos, tareas y solicitudes y necesidades de clientes individuales y departamentales.
• Sirve como contacto para la comunicación entre departamentos.
• Planifica y programa proactivamente proyectos y gestiona tareas individuales y de departamento
• Brindar apoyo e información de calidad a los gerentes. Supervisores y personal según sea necesario.
• Debe ser capaz de manejar todos los diferentes problemas cuando se trata de la operación del negocio.
• Debe poder evaluar rápidamente los efectos de las circunstancias cambiantes dentro de la empresa e informar sus hallazgos al supervisor de operaciones para ayudar a desarrollar estrategias de afrontamiento y resolución que mejoren el rendimiento, la organización y la eficiencia de la empresa y la dinámica del equipo.
• Asistir en la evaluación del desempeño operativo actual y proporcionar un plan estratégico para las mejoras.
• Mantener todas las bases de datos asignadas actualizadas con información precisa.
• Ayudar a crear SOP internos, organización, para toda la documentación de la empresa y las necesidades operativas.
• Mantiene el inventario de suministros al verificar el stock para determinar el nivel de inventario; anticipando suministros necesarios; realizar y agilizar pedidos de suministros; Verificación de recepción de suministros.
• Administra los suministros de oficina, la limpieza y hace cumplir las políticas de escritorio limpio para el personal y las áreas comunes
• Ayuda a administrar todos los activos de oficina y recepción en TLF y en su destino final del departamento.
• Escanea, rastrea y mantiene todos los activos fijos en ORCA nuestro sistema de seguimiento de activos fijos
• Garantiza el funcionamiento adecuado de los equipos al completar los requisitos de mantenimiento preventivo; pedir reparaciones; mantenimiento de inventarios de equipos; evaluación de nuevos equipos y técnicas.
• Configuración de las computadoras de los nuevos empleados, asegurándose de instalar todo el software / aplicaciones necesarias.
• Programe una actualización del sistema para todas las computadoras no utilizadas cuando ocurra, informe a todo el personal para que actualice sus propias computadoras a tiempo.
• Crea y revisa sistemas y procedimientos mediante el análisis de prácticas operativas, sistemas de mantenimiento de registros, control de formularios, diseño de oficinas y requisitos presupuestarios y de personal, implementando cambios.